แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมคุยกับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าจ้าง
โดยบอกว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอแนะต่าง ๆ ที่เกี่ยวโยงกับระบบการให้บริการรวมทั้งการจัดการค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหารวมทั้งข้อเสนอแนะในประเด็นต่าง ๆ แล้ว รวมทั้งขอเรียนอธิบายความเป็นจริงเบื้องต้น ดังต่อไปนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมทั้งพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับเพื่อการปรับปรุงการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ดังนี้ ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นรวมทั้งข้อเสนอแนะของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านวิถีทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ แล้วก็เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิ ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลีกเลี่ยงการใช้ความร้ายแรง รวมทั้งการสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมทั้งการเปิดทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์คนขับได้ให้ความเห็นเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์
นอกเหนือจากนั้น บริษัทฯ ยังเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาถึงหนทางสำหรับเพื่อการจัดการกับเรื่องต่าง ๆ อย่างเหมาะสมรวมทั้งนำมาซึ่งประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมทั้งผู้รับบริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการสื่อสาร รวมทั้งอธิบายบทสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับรับทราบใน 14 วัน
2. สำหรับประเด็นที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน รวมทั้งการจัดการค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ใส่ใจดีว่าหลักสำคัญดังกล่าวเป็นเรื่องที่อ่อนไหว รวมทั้งเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความใส่ใจเป็นอย่างยิ่ง
เพราะฉะนั้น ที่ผ่านมา บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการรวมทั้งประกาศใช้แผนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดรอบคอบ รวมทั้งระมัดระวัง เพื่อให้เกิดผลกระทบน้อยที่สุดรวมทั้งยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยพิจารณาถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิ จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพสำหรับเพื่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ ฯลฯ
โดยที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์
(ปริมาณพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการรวมทั้งปริมาณผู้รับบริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในช่วงก่อนรวมทั้งหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างยิ่งที่จะบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพินิจหาวิถีทางใหม่ ๆ โดยพิจารณาถึงการดูแลและรักษาสมดุลทางธุรกิจ รวมทั้งสร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอรับรองว่า เรายังคงตั้งมั่นเจตนารมณ์สำหรับเพื่อการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี รวมทั้งแพลตฟอร์มของเราสำหรับเพื่อการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่มีอิสรภาพรวมทั้งมีความยืดหยุ่น ขณะเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการรวมทั้งปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคปัจจุบัน.